El cambio está más cerca de lo que muchos clientes imaginan. Sam’s Club, la cadena de Estados Unidos, ha dado un paso que transformará la forma en que millones de personas realizan sus compras. Lo que hasta ahora era habitual dentro de sus establecimientos pronto dejará de existir.
Aunque el ambiente y los productos seguirán siendo familiares, la experiencia de pago ya no será como antes. Se avecina una renovación tecnológica que no solo busca agilizar los procesos, sino también modificar una costumbre muy arraigada en el cliente. A partir de ahora, el método tradicional que implicaba detenerse antes de salir, dejará paso a una nueva dinámica.
Adiós a las cajas autopago: Sam's Club apuesta por la inteligencia artificial
Sam’s Club ha confirmado que retirará las conocidas zonas autopago en todos sus establecimientos de Estados Unidos. En lugar de ellas, se implementará un sistema completamente distinto, basado en inteligencia artificial y funciones móviles. Esta decisión fue anunciada por el presidente de la empresa, Chris Nicholas, en una reciente reunión con inversores.
El nuevo sistema se llama Scan & Go y ya está disponible desde abril de 2024 a través de la aplicación móvil de la compañía. Permite a los clientes escanear sus productos con el teléfono, pagar desde la app y salir directamente de la tienda, sin detenerse en ninguna caja. Es una propuesta que elimina pasos intermedios y pretende hacer la compra más fluida, rápida y autónoma.
Además, para asegurar que no haya errores en el proceso, Sam’s Club instalará escáneres con inteligencia artificial a la salida de cada tienda. Estos dispositivos verificarán automáticamente que todos los artículos fueron pagados correctamente, eliminando la revisión manual de los tickets por parte del personal. Se trata de un control automático que garantiza la seguridad sin entorpecer el paso, según informa Mundo Deportivo.
Ventajas y desafíos del nuevo sistema Scan & Go de Sam's Club
Entre los principales beneficios del sistema destaca el ahorro de tiempo. Los clientes ya no tendrán que hacer filas ni pasar por máquinas autopago, lo que reducirá la espera en horas punta. También se promueve la autonomía, ya que todo el proceso se puede completar desde el móvil sin necesidad de interactuar con personal.
Otro punto a favor es la mejora en seguridad y control, gracias al uso de tecnología avanzada que revisa cada transacción al salir. Además, se reduce el contacto físico, algo que sigue siendo valorado en entornos donde la higiene importa. La experiencia de compra se vuelve más limpia, rápida y sencilla.
Sin embargo, no todo son ventajas, para acceder al nuevo sistema, es necesario contar con un teléfono inteligente y la app de Sam’s Club instalada. Esto podría dificultar su uso en personas mayores o poco familiarizadas con la tecnología. Por ahora, la empresa no ha anunciado soluciones alternativas para este grupo, lo que deja ciertas dudas abiertas.
Este giro forma parte de una estrategia más amplia que busca modernizar todos los aspectos de la cadena. Sam’s Club también prevé abrir nuevos establecimientos, renovar sus espacios actuales y ofrecer experiencias más completas.