El canvi està més a prop del que molts clients imaginen. Sam's Club, la cadena dels Estats Units, ha fet un pas que transformarà la manera en què milions de persones fan les seves compres. El que fins ara era habitual dins dels seus establiments aviat deixarà d'existir.
Encara que l'ambient i els productes continuaran sent familiars, l'experiència de pagament ja no serà com abans. S'acosta una renovació tecnològica que no només busca agilitzar els processos, sinó també modificar un costum molt arrelat en el client. A partir d'ara, el mètode tradicional que implicava aturar-se abans de sortir, deixarà pas a una nova dinàmica.
Adéu a les caixes autopagament: Sam's Club aposta per la intel·ligència artificial
Sam's Club ha confirmat que retirarà les conegudes zones autopagament en tots els seus establiments dels Estats Units. En lloc d'elles, s'implementarà un sistema completament diferent, basat en intel·ligència artificial i funcions mòbils. Aquesta decisió va ser anunciada pel president de l'empresa, Chris Nicholas, en una recent reunió amb inversors.
El nou sistema es diu Scan & Go i ja està disponible des de l'abril de 2024 a través de l'aplicació mòbil de la companyia. Permet als clients escanejar els seus productes amb el telèfon, pagar des de l'app i sortir directament de la botiga, sense aturar-se en cap caixa. És una proposta que elimina passos intermedis i pretén fer la compra més fluida, ràpida i autònoma.
A més, per assegurar que no hi hagi errors en el procés, Sam's Club instal·larà escàners amb intel·ligència artificial a la sortida de cada botiga. Aquests dispositius verificaran automàticament que tots els articles han estat pagats correctament, eliminant la revisió manual dels tiquets per part del personal. Es tracta d'un control automàtic que garanteix la seguretat sense entorpir el pas, segons informa Mundo Deportivo.
Avantatges i desafiaments del nou sistema Scan & Go de Sam's Club
Entre els principals beneficis del sistema destaca l'estalvi de temps. Els clients ja no hauran de fer cues ni passar per màquines autopagament, cosa que reduirà l'espera en hores punta. També es promou l'autonomia, ja que tot el procés es pot completar des del mòbil sense necessitat d'interactuar amb personal.
Un altre punt a favor és la millora en seguretat i control, gràcies a l'ús de tecnologia avançada que revisa cada transacció en sortir. A més, es redueix el contacte físic, cosa que continua sent valorada en entorns on la higiene importa. L'experiència de compra es torna més neta, ràpida i senzilla.
Tanmateix, no tot són avantatges, per accedir al nou sistema, és necessari comptar amb un telèfon intel·ligent i l'app de Sam's Club instal·lada. Això podria dificultar el seu ús en persones grans o poc familiaritzades amb la tecnologia. Per ara, l'empresa no ha anunciat solucions alternatives per a aquest grup, cosa que deixa certes dubtes obertes.
Aquest gir forma part d'una estratègia més àmplia que busca modernitzar tots els aspectes de la cadena. Sam's Club també preveu obrir nous establiments, renovar els seus espais actuals i oferir experiències més completes.