En els últims temps, els tancaments de botigues físiques als Estats Units han augmentat de manera alarmant. Alguns titulars fins i tot asseguren que cada deu minuts una botiga abaixa la persiana, cosa que reflecteix un escenari complicat per al comerç tradicional.
Una de les cadenes més emblemàtiques del país ha anunciat recentment el tancament de dues de les seves botigues. Es tracta de Nordstrom, una firma amb més d’un segle d’història i reconeguda per la seva atenció al client i experiència personalitzada. Aquesta mesura s’emmarca en un context on les botigues físiques afronten enormes desafiaments econòmics, agreujats per la pandèmia i la competència del comerç electrònic.
La inesperada caiguda de Nordstrom
Nordstrom va iniciar la seva trajectòria el 1901 com una petita botiga de calçat a Seattle i va ser fundada per John W Nordstrom, un immigrant suec. Amb el pas dels anys, l’empresa va créixer fins a convertir-se en un dels grans referents del sector moda a la costa oest. Actualment, compta amb al voltant de 350 botigues, però la situació actual l’ha obligat a prendre decisions difícils.
La pandèmia de Covid-19 va ser un cop dur per al comerç minorista. Moltes botigues físiques van tancar temporalment i algunes mai no van tornar a obrir. Abans de la pandèmia, l’“efecte Amazon” ja havia canviat els hàbits de compra, portant a una caiguda en les visites als centres comercials. La inflació i l’augment de les taxes d’interès han agreujat més la situació de molts comerços, projectant-se que el 2025 més de 15.000 botigues tancaran a tot el país.
Nova estratègia comercial per intentar superar els problemes.
Nordstrom ha tancat més d’una dotzena de botigues en els últims cinc anys. Ara també tancarà la seva botiga a Santa Monica Place, Califòrnia, després de gairebé 15 anys d’operació. Aquesta botiga, situada a dos carrers de la platja i amb tres nivells, tancarà definitivament les seves portes el 26 d’agost. L’empresa ha assenyalat que continuarà atenent els seus clients en altres botigues properes i a través de les seves plataformes digitals, segons 4NBC Los Angeles.
A més, aquest estiu Nordstrom va confirmar el tancament d’una altra botiga al centre comercial Saint Louis Galleria, a Richmond Heights, Missouri. Aquesta decisió forma part d’una estratègia per concentrar esforços en botigues més properes i en el comerç en línia. S’estima que al voltant de 135 empleats es veuran afectats per aquest tancament, tot i que l’empresa ha assegurat que intentarà recol·locar-ne molts en altres sucursals.
Nordstrom manté també dues botigues Nordstrom Rack a la regió de St. Louis, que seguiran operant com a part de la seva xarxa minorista. L’empresa, que sempre s’ha caracteritzat per la seva política flexible de devolucions i atenció al client, s’enfronta ara al repte d’adaptar-se a un mercat en plena transformació.
Aquests tancaments són només un reflex d’un fenomen més ampli en el comerç minorista nord-americà, on grans noms com CVS, Kohl’s, Walmart i Macy’s també estan reduint la seva presència física. La digitalització i els canvis en els hàbits de consum marquen el camí cap al futur, encara que a costa del tancament de moltes botigues tradicionals.