En l'actualitat, els supermercats ofereixen una àmplia gamma de cosmètics, cosa que facilita l'accés a productes de bellesa per a tots els públics. Tanmateix, la qualitat i la satisfacció del client no són iguals en totes les cadenes.
Per això, l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha dut a terme un estudi exhaustiu que avalua el nivell de satisfacció dels consumidors en 18 cadenes de supermercats. I és que no és la primera vegada que l'OCU se centra en categories com carn, fruita o pa. Però aquesta vegada ha posat a prova els cosmètics.
L'OCU ha enquestat a més de 5.000 persones per determinar quins són els supermercats preferits. Però també quins deixen més a desitjar quan es tracta de la compra de cosmètics.
Els resultats són clars: Mercadona es posiciona com el líder indiscutible amb un 50% de preferència entre els consumidors. Però hi ha també un clar supermercat que és el menys favorit: BonÀrea. I és que encapçala la llista dels menys valorats, amb només un 4% de clientela, 22 punts per sota de la mitjana.
Aquest és el pitjor súper per comprar cosmètics, segons l'OCU
BonÀrea ha estat identificat com el supermercat menys recomanat per a la compra de cremes i cosmètics. Amb només un 4% dels enquestats, la cadena enfronta una significativa bretxa en la satisfacció del client. Les raons darrere d'aquesta baixa valoració poden ser múltiples, com una oferta limitada de productes, preus poc competitius o una menor varietat en comparació amb els seus competidors.
Mercadona, el preferit dels consumidors
D'altra banda, Mercadona ha destacat com el supermercat preferit per a la compra de cosmètics, amb un impressionant 50% de preferència. Aquest èxit s'atribueix a l'àmplia varietat de productes disponibles, la bona relació qualitat-preu i la confiança que els clients dipositen en la marca.
La cadena ha aconseguit mantenir una oferta constant i de qualitat. I això ha consolidat la seva posició en el mercat de cosmètics dins dels supermercats.
L'estudi de l'OCU no reflecteix necessàriament la qualitat intrínseca dels productes, sinó més aviat el nivell de satisfacció general dels clients. A més, la competència amb altres botigues especialitzades en cosmètics també pot influir en les decisions de compra dins dels supermercats.