Els clients d'Orange estan mostrant el seu descontentament amb la companyia. A les xarxes socials i fòrums especialitzats, es multipliquen les queixes.
Molts senten que l'operadora no cuida els seus usuaris com hauria. Especialment si es compara amb el tracte que reben els clients d'altres marques del mateix grup, com Simyo.
La polèmica s'ha reactivat aquest mes de juny, quan Simyo, que també forma part del grup MasOrange, ha llançat una campanya per a aquest estiu. Un cop més, la marca low cost ha decidit premiar els seus usuaris amb un bo gratuït de 50 GB de dades mòbils. Aquest regal està disponible per a tots els clients amb una tarifa que inclogui línia mòbil, sense importar si són de contracte o de prepagament.
És una iniciativa que es repeteix cada any per aquestes dates, i que molts clients ja esperaven amb il·lusió. Per activar aquest bo, els clients poden fer-ho fàcilment des de la seva app mòbil, tant per a Android com per a iPhone, o entrant al seu espai personal des de la web. La promoció estarà disponible fins al 16 de setembre, i un cop activat, el bo té una durada de 30 dies.
És important destacar que no és acumulable. Si no s'utilitzen els 50 GB en aquest període, es perden. A més, no es poden compartir amb altres línies ni amb altres usuaris de l'operadora.
Una part d'aquestes dades, concretament 10 GB, es pot utilitzar fora d'Espanya dins de la Unió Europea. A més de països com Noruega, Islàndia o Liechtenstein, gràcies al roaming gratuït obligatori per llei en aquestes regions.
Orange ha de prendre nota.
Aquesta política de regals per part de Simyo no és nova. La companyia també ofereix bons similars en altres èpoques de l'any, com per Nadal. És part de la seva estratègia de fidelització i una de les raons per les quals molts usuaris la valoren positivament.
En contrast, els clients d'Orange es queixen que aquest tipus de beneficis són molt escassos o directament inexistents en el seu cas. Tot i pagar tarifes més elevades, molts asseguren sentir-se ignorats quan es tracta de promocions o regals especials. Les comparacions amb Simyo s'han fet inevitables, i això ha generat un creixent malestar entre aquells que tenen la seva línia amb Orange.
Aquest sentiment de greuge s'ha fet més fort precisament perquè ambdues companyies pertanyen al mateix grup empresarial. Mentre Orange manté una imatge més seriosa i tradicional, les seves decisions estan sent vistes per part dels seus clients com poc generoses. Molts consideren injust que l'empresa mimi més els usuaris de la seva marca més econòmica.