Los clientes de Orange están mostrando su descontento con la compañía. En redes sociales y foros especializados, se multiplican las quejas.
Muchos sienten que la operadora no cuida a sus usuarios como debería. Especialmente si se compara con el trato que reciben los clientes de otras marcas del mismo grupo, como Simyo.
La polémica se ha reavivado este mes de junio, cuando Simyo, que también forma parte del grupo MasOrange, ha lanzado una campaña para este verano. Una vez más, la marca low cost ha decidido premiar a sus usuarios con un bono gratuito de 50 GB de datos móviles. Este regalo está disponible para todos los clientes con una tarifa que incluya línea móvil, sin importar si son de contrato o de prepago.
Es una iniciativa que se repite cada año por estas fechas, y que muchos clientes ya esperaban con ilusión. Para activar este bono, los clientes pueden hacerlo fácilmente desde su app móvil, tanto para Android como iPhone, o entrando en su área personal desde la web. La promoción estará disponible hasta el 16 de septiembre, y una vez activado, el bono tiene una duración de 30 días.
Es importante destacar que no es acumulable. S no se usan los 50 GB en ese periodo, se pierden. Además, no se pueden compartir con otras líneas ni con otros usuarios de la operadora.
Una parte de estos datos, concretamente 10 GB, puede utilizarse fuera de España dentro de la Unión Europea. Además de en países como Noruega, Islandia o Liechtenstein, gracias al roaming gratuito obligatorio por ley en esas regiones.
Orange debe tomar nota
Esta política de regalos por parte de Simyo no es nueva. La compañía también ofrece bonos similares en otras épocas del año, como en Navidad. Es parte de su estrategia de fidelización y una de las razones por las que muchos usuarios la valoran positivamente.
En contraste, los clientes de Orange se quejan de que este tipo de beneficios son muy escasos o directamente inexistentes en su caso. Pese a pagar tarifas más elevadas, muchos aseguran sentirse ignorados cuando se trata de promociones o regalos especiales. Las comparaciones con Simyo se han hecho inevitables, y eso ha generado un creciente malestar entre quienes tienen su línea con Orange.
Este sentimiento de agravio se ha hecho más fuerte precisamente porque ambas compañías pertenecen al mismo grupo empresarial. Mientras Orange mantiene una imagen más seria y tradicional, sus decisiones están siendo vistas por parte de sus clientes como poco generosas. Muchos consideran injusto que la empresa mime más a los usuarios de su marca más económica.