Sam’s Club, la cadena de magatzems pertanyent a Walmart, ha emès un comunicat adreçat als seus milions de membres als Estats Units. Tot això després d’anunciar un ambiciós pla per modernitzar les seves botigues que ha provocat inquietud i polèmica entre molts compradors. Sens dubte, una notícia que molts no esperaven i que canviarà el rumb de la firma americana.
L’empresa ha confirmat que durà a terme una renovació completa dels seus magatzems, amb l’objectiu d’adaptar-se a les noves demandes del mercat. Entre les mesures més destacades hi ha la implementació generalitzada de la tecnologia Scan and Go. D’aquesta manera, es permetrà escanejar i pagar els productes des del telèfon mòbil.
Els dubtes no han trigat a arribar
Tot i que des de la companyia asseguren que aquesta modernització millorarà l’experiència de compra i agilitzarà el procés, molts membres han expressat la seva preocupació. La possibilitat que s’eliminin les caixes tradicionals ha generat temor entre qui prefereix o necessita pagar en efectiu. "Pago en efectiu", va escriure un client identificat com Mark a Facebook.
"Continuarà havent-hi caixers disponibles?". Davant aquesta inquietud, un portaveu de Sam’s Club va respondre: "Gràcies per contactar-nos, sí, hi haurà una caixa on es podrà pagar en efectiu". Tanmateix, no tots els consumidors s’han sentit tranquils amb aquesta resposta.
Alguns usuaris fins i tot han amenaçat de no renovar la seva membresia. "No continuaré sent membre, ja que estan traient llocs de feina i obligant el client a fer tota la feina", va publicar un client enfadat. Així mateix, diversos usuaris van donar suport a aquesta postura i van assegurar haver cancel·lat les seves membresies com a protesta.
Altres van advertir que aquest tipus de canvis podrien afectar de manera desproporcionada certs grups. Com persones grans que no se senten còmodes utilitzant tecnologia mòbil o clients sense accés a smartphones. "Eliminar totes les formes de pagament excepte Scan and Go és un pèssim servei al client", asseguren.
"Hi ha molts adults grans que no tenen habilitats tecnològiques ni telèfons intel·ligents", va comentar un altre usuari. Alguns pares també van expressar la seva frustració, afirmant que fer el procés d’escaneig i pagament des del mòbil és una tasca estressant. "Prefereixo esperar en una cua llarga abans que haver-me de preocupar per escanejar mentre els meus fills corren o es barallen per utilitzar el telèfon", va explicar una mare.
La reacció de l’empresa als Estats Units
En resposta a aquestes preocupacions, Sam’s Club ha remarcat que no preveu eliminar completament les caixes tradicionals, tot i que sí que prioritzarà l’ús de l’aplicació per a les compres. Aquesta transformació forma part del concepte botigues del futur, com el model ja implementat a Grapevine, Texas. Allà, els clients poden interactuar amb pantalles, escanejar codis QR per veure ofertes exclusives.
A més, noves mesures de seguretat inclouen arcs d’escaneig que verifiquen els articles als carretons abans d’abandonar l’establiment. Mentre Sam’s Club aposta pel futur, l’empresa haurà d’equilibrar la innovació amb les necessitats d’una clientela diversa que exigeix opcions i accessibilitat. El futur ja ha arribat, però no per a tothom.