Sam's Club ha estat durant anys una de les principals opcions per a aquells que busquen estalvi a l'hora de fer compres a l'engròs. Amb preus competitius, una àmplia varietat de productes i beneficis exclusius per als socis, la famosa filial de Walmart ha aconseguit una base de clients fidels a tot el país. No obstant això, un canvi recent ha alterat l'experiència de compra dels seus membres més fidels.
La notícia arriba amb un anunci que ha causat un gran malestar entre els usuaris de Sam's Club. A partir del 18 d'agost, la cadena implementarà una nova política que afectarà els membres Plus. Aquest nivell de membresia, que fins ara brindava el benefici d'enviament gratuït sense restriccions, veurà com aquest avantatge es limita considerablement. Les comandes de menys de 50 dòlars ja no comptaran amb enviament gratuït, i els usuaris hauran d'abonar 8 dòlars addicionals per cada enviament.
Aquesta decisió de Sam's Club ha decebut alguns dels seus membres
Aquest canvi ha provocat una reacció immediata a les xarxes socials. Molts membres Plus se senten decebuts, ja que consideraven l'enviament gratuït com un dels principals atractius de la seva subscripció anual de 110 dòlars.
Sam's Club ha defensat la mesura assegurant que el llindar mínim de compra busca ampliar les opcions de productes disponibles en línia. No obstant això, no ha aclarit com aquesta mesura contribuirà a aconseguir aquesta millora. La falta d'explicacions clares ha generat encara més frustració entre els clients, que senten que el canvi els ha complicat l'experiència de compra.
Encara que la decisió ha generat crítiques, no tots els usuaris estan igualment insatisfets. Alguns han assenyalat que el nou sistema d'enviament gratuït per a comandes superiors a 50 dòlars és una millora respecte a l'enviament estàndard anterior, que podia generar confusió. No obstant això, aquesta millora puntual no ha estat suficient per aplacar la creixent indignació.
Quant a les categories de productes, Sam's Club ha informat que algunes poden tenir tarifes d'enviament diferents, però no ha detallat en quins productes s'aplicarà aquest càrrec addicional. Aquesta falta de transparència ha generat encara més incertesa entre els socis, que ja no saben què esperar de la seva experiència de compra en línia.
És aquest un canvi encertat?
Alguns membres han comparat la nova política de Sam's Club amb una "estafa encoberta". Al·leguen que els preus dels productes en línia solen ser més alts que a les botigues físiques i, amb el nou càrrec per enviament, tot s'encareix més. A això s'afegeixen problemes amb descomptes no aplicats correctament, un fet que obliga els clients a contactar amb atenció al client, un procés que molts descriuen com tediós.
Enmig d'aquest torbellí de crítiques, alguns usuaris han decidit cancel·lar la seva membresia Plus. No obstant això, Sam's Club permet que el reemborsament sigui proporcional al temps restant de la subscripció. I això brinda alguna cosa de flexibilitat a aquells que ja no desitgen formar part de la cadena.
El futur de Sam's Club podria veure's afectat per aquesta decisió, que sens dubte ha tocat una fibra sensible en els seus membres més fidels. El temps dirà si aquest canvi aconsegueix millorar l'experiència de compra en línia o si, per contra, allunya els clients de Sam's Club.