Sam’s Club ha sido durante años una de las principales opciones para aquellos que buscan ahorro al realizar compras al por mayor. Con precios competitivos, una amplia variedad de productos y beneficios exclusivos para los socios, la famosa filial de Walmart ha logrado una base de clientes leales en todo el país. Sin embargo, un cambio reciente ha alterado la experiencia de compra de sus miembros más fieles.
La noticia llega con un anuncio que ha causado un gran malestar entre los usuarios de Sam’s Club. A partir del 18 de agosto, la cadena implementará una nueva política que afectará a los miembros Plus. Este nivel de membresía, que hasta ahora brindaba el beneficio de envío gratuito sin restricciones, verá cómo esta ventaja se limita considerablemente. Los pedidos de menos de 50 dólares ya no contarán con envío gratis, y los usuarios deberán abonar 8 dólares adicionales por cada envío.
Esta decisión de Sam's Club ha decepcionado a algunos de sus miembros
Este cambio ha provocado una reacción inmediata en las redes sociales. Muchos miembros Plus se sienten decepcionados, ya que consideraban el envío gratuito como uno de los principales atractivos de su suscripción anual de 110 dólares.
Sam’s Club ha defendido la medida asegurando que el umbral mínimo de compra busca ampliar las opciones de productos disponibles online. Sin embargo, no ha aclarado cómo esta medida contribuirá a lograr esa mejora. La falta de explicaciones claras ha generado aún más frustración entre los clientes, que sienten que el cambio les ha complicado la experiencia de compra.
Aunque la decisión ha generado críticas, no todos los usuarios están igualmente insatisfechos. Algunos han señalado que el nuevo sistema de envío gratuito para pedidos superiores a 50 dólares es una mejora respecto al envío estándar anterior, que podía generar confusión. Sin embargo, esta mejora puntual no ha sido suficiente para aplacar la creciente indignación.
En cuanto a las categorías de productos, Sam’s Club ha informado que algunas pueden tener tarifas de envío distintas, pero no ha detallado en qué productos se aplicará este cargo adicional. Esta falta de transparencia ha generado aún más incertidumbre entre los socios, que ya no saben qué esperar de su experiencia de compra online.
¿Es este un cambio acertado?
Algunos miembros han comparado la nueva política de Sam’s Club con una “estafa encubierta”. Alegan que los precios de los productos online suelen ser más altos que en las tiendas físicas y, con el nuevo cargo por envío, todo se encarece más. A ello se suman problemas con descuentos no aplicados correctamente, un hecho que obliga a los clientes a contactar con atención al cliente, un proceso que muchos describen como tedioso.
En medio de este torbellino de críticas, algunos usuarios han decidido cancelar su membresía Plus. Sin embargo, Sam’s Club permite que el reembolso sea proporcional al tiempo restante de la suscripción. Y eso brinda algo de flexibilidad a quienes ya no desean formar parte de la cadena.
El futuro de Sam’s Club podría verse afectado por esta decisión, que sin duda ha tocado una fibra sensible en sus miembros más leales. El tiempo dirá si este cambio logra mejorar la experiencia de compra online o si, por el contrario, ahuyenta a los clientes de Sam's Club.