Sam’s Club, la cadena de almacenes perteneciente a Walmart, ha emitido un comunicado dirigido a sus millones de miembros en Estados Unidos. Todo ello tras anunciar un ambicioso plan para modernizar sus tiendas que ha provocado inquietud y polémica entre muchos compradores. Sin duda, una noticia que muchos no esperaban y que cambiará el rumbo de la firma americana.
La empresa ha confirmado que llevará a cabo una renovación completa de sus almacenes, con el objetivo de adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Entre las medidas más destacadas se encuentra la implementación generalizada de la tecnología Scan and Go. De esta forma, se permitirá escanear y pagar los productos desde el teléfono móvil.
Las dudas no han tardado en llegar
Aunque desde la compañía aseguran que esta modernización mejorará la experiencia de compra y agilizará el proceso, muchos miembros han expresado su preocupación. La posibilidad de que se eliminen las cajas tradicionales ha generado temor entre quienes prefieren o necesitan pagar en efectivo. "Pago en efectivo", escribió un cliente identificado como Mark en Facebook.
"¿Seguirá habiendo cajeros disponibles?". Ante esta inquietud, un portavoz de Sam’s Club respondió: "Gracias por contactarnos, sí, habrá una caja donde se podrá pagar en efectivo". Sin embargo, no todos los consumidores se han sentido tranquilos con esta respuesta.
Algunos usuarios incluso han amenazado con no renovar su membresía. "No seguiré siendo miembro, ya que están quitando empleos y obligando al cliente a hacer todo el trabajo", publicó un cliente enfadado. Asimismo, varios usuarios apoyaron esta postura y aseguraron haber cancelado sus membresías como protesta.
Otros advirtieron que este tipo de cambios podrían afectar de forma desproporcionada a ciertos grupos. Como personas mayores que no se sienten cómodas utilizando tecnología móvil o clientes sin acceso a smartphones. "Eliminar todas las formas de pago salvo Scan and Go es un pésimo servicio al cliente", aseguran.
"Hay muchos adultos mayores que no tienen habilidades tecnológicas ni teléfonos inteligentes", comentó otro usuario. Algunos padres también expresaron su frustración, afirmando que realizar el proceso de escaneo y pago desde el móvil es una tarea estresante. "Prefiero esperar en una fila larga a tener que preocuparme por escanear mientras mis hijos corretean o pelean por usar el teléfono", explicó una madre.
La reacción de la empresa en Estados Unidos
En respuesta a estas preocupaciones, Sam’s Club ha enfatizado que no planea eliminar por completo las cajas tradicionales, aunque sí priorizará el uso de la aplicación para compras. Esta transformación forma parte del concepto tiendas del futuro, como el modelo ya implementado en Grapevine, Texas. Allí, los clientes pueden interactuar con pantallas, escanear códigos QR para ver ofertas exclusivas.
Además, nuevas medidas de seguridad incluyen arcos de escaneo que verifican los artículos en los carritos antes de abandonar el establecimiento. Mientras Sam’s Club apuesta por el futuro, la empresa deberá equilibrar la innovación con las necesidades de una clientela diversa que exige opciones y accesibilidad. El futuro ya ha llegado, pero no para todo el mundo.