Cada cop són més els clients de Movistar que alcen la veu a les xarxes socials per denunciar pràctiques que consideren injustes o poc transparents. En els darrers dies ha despertat molt d'interès la publicació d'un usuari que resumeix la seva frustració amb una frase. "Donar-se d'alta en continguts, un clic; donar-se de baixa, una odissea", va escriure
La denúncia, compartida a X, inclou una captura de pantalla que mostra una trucada al número d'atenció al client de Movistar, el 1004. Presentava una durada de ni més ni menys que 27 minuts
L'usuari explica que intentava donar-se de baixa de certs continguts extres que es van activar fàcilment. Tanmateix, eliminar aquests serveis li va resultar una tasca molt més complicada del que esperava
En la seva publicació, també llança una reflexió que ha obert debat. "Serà millor anar a la pirata?", es preguntava. Encara que aquesta opció no és legal ni recomanable, reflecteix el nivell de frustració que senten alguns clients davant del que consideren una manca de facilitats per part de les operadores
Clients de Movistar denuncien dificultats per donar-se de baixa
L'experiència d'aquest usuari no és un cas aïllat. Cada dia, en fòrums i xarxes socials, s'acumulen queixes sobre com de complicat pot resultar cancel·lar subscripcions a serveis d'entreteniment. Però també a canals premium o paquets extres contractats a través de Movistar
Mentre que el procés d'alta es pot fer amb només un clic des del comandament del televisor o l'app de Mi Movistar, la baixa sol requerir un esforç més gran. Ja sigui una trucada, una espera prolongada o fins i tot parlar amb diversos agents
Des de l'àrea d'atenció al client de Movistar a X, van respondre a la publicació comprometent-se a ajudar-lo amb la baixa d'aquests continguts. Tanmateix, per a molts, aquest tipus de respostes arriba tard i no compensa el temps perdut ni la frustració viscuda
Estratègies comercials sota la lupa
No és la primera vegada que es critica les grans operadores per dificultar les baixes. Alguns clients acusen Movistar i altres companyies d'utilitzar estratègies comercials que prioritzen la captació i el manteniment d'usuaris a qualsevol preu. Encara que això signifiqui complicar els processos de cancel·lació.
Hi ha un malestar creixent que podria afectar la imatge de la companyia si no es prenen mesures per millorar l'experiència de l'usuari. Si estàs passant per una situació similar, és important que sàpigues que tens drets com a consumidor. Pots exigir una baixa immediata, demanar un justificant de la sol·licitud i, en cas que no es resolgui, acudir a organismes de defensa del consumidor