Cada vez son más los clientes de Movistar que alzan la voz en redes sociales para denunciar prácticas que consideran injustas o poco transparentes. En los últimos días despertó mucho interés la publicación de un usuario que resume su frustración con una frase. "Darse de alta en contenidos, un clic; darse de baja, una odisea", escribió.
La denuncia, compartida en X, incluye una captura de pantalla que muestra una llamada al número de atención al cliente de Movistar, el 1004. Presentaba una duración de nada menos que 27 minutos.
El usuario explica que intentaba darse de baja de ciertos contenidos extra que se activaron fácilmente. Sin embargo, eliminar estos servicios le resultó una tarea mucho más complicada de lo esperado.
En su publicación, también lanza una reflexión que ha abierto debate. "¿Será mejor irse a lo pirata?", se preguntaba. Aunque esta opción no es legal ni recomendable, refleja el nivel de frustración que sienten algunos clientes ante lo que consideran una falta de facilidades por parte de las operadoras.
Clientes de Movistar denuncian dificultades para darse de baja
La experiencia de este usuario no es un caso aislado. Cada día, en foros y redes sociales, se acumulan quejas sobre lo complicado que puede resultar cancelar suscripciones a servicios de entretenimiento. Pero también a canales premium o paquetes extra contratados a través de Movistar.
Mientras que el proceso de alta se puede hacer con apenas un clic desde el mando del televisor o la app de Mi Movistar, la baja suele requerir un mayor esfuerzo. Ya sea una llamada, una espera prolongada o incluso hablar con varios agentes.
Desde el área de atención al cliente de Movistar en X, respondieron a la publicación comprometiéndose a ayudarle con la baja de estos contenidos. Sin embargo, para muchos, este tipo de respuestas llega tarde y no compensa el tiempo perdido ni la frustración vivida.
Estrategias comerciales bajo la lupa
No es la primera vez que se critica a las grandes operadoras por dificultar las bajas. Algunos clientes acusan a Movistar y a otras compañías de utilizar estrategias comerciales que priorizan la captación y el mantenimiento de usuarios a toda costa. Aunque eso signifique complicar los procesos de cancelación.
Hay un creciente malestar que podría afectar la imagen de la compañía si no se toman medidas para mejorar la experiencia del usuario. Si estás pasando por una situación similar, es importante que sepas que tienes derechos como consumidor. Puedes exigir una baja inmediata, pedir un justificante de la solicitud y, en caso de que no se resuelva, acudir a organismos de defensa del consumidor.