Un dels supermercats amb més acceptació i reputació entre els consumidors és Mercadona. No hi ha dubte que en els darrers anys, la cadena de supermercats ha crescut exponencialment i ha obtingut una gran valoració entre els usuaris.
La companyia de supermercat de venda física i en línia, després d'escoltar els clients ha decidit adaptar la seva tradicional detergent Colònia de Bosque Verde. Aquest producte l'han adaptat a un detergent hipoal·lergènic amb perfum, apte per a tot tipus de pells, ja sigui atòpiques, sensibles o amb al·lèrgies. Ho fan per reforçar l'eficàcia de rentat per millor les taques, potenciar-ne la blancor i obtenir una aroma més duradora, intensa i fresca.
L'empresa encarregada de desenvolupar i processar aquest producte és Proveïdor Totaler. A les instal·lacions ubicades a Guareña (Badajoz), desenvolupen aquest producte apte per a roba blanca i de color. Aquest producte està disponible a les més de 1.600 botigues que posseeix la companyia entre Espanya i Portugal.
Per què triomfen els productes de Mercadona?
La marca Mercadona és sinònim d'èxit. El propietari d'aquesta xarxa de supermercats és Juan Roig que va comprar l'empresa als anys 80 juntament amb els seus germans. Aleshores, la companyia tenia vuit botigues i totes eren a la ciutat de València i rodalies.
Més de 40 anys després, aquesta petita cadena de supermercats ha esdevingut una de les més potents del país. Actualment, tenen 1.631 botigues i una plantilla de més de 85.000 persones. S'han convertit en la gran distribuïdora d'Espanya i s'està examinant la possibilitat d'extrendre's per Portugal.
Les dades són demolidores i és que un de cada quatre euros que es gasta cada ciutadà, ho fa als supermercats de Mercadona. Però què ha fet aquesta empresa per convertir-se en líder del sector?
Importància del client
La cadena de supermercats prioritza el client i després al treballador, proveïdor, societat i capital. Potser és una fórmula arriscada però és la que ha portat a l'èxit la cadena valenciana.
D'aquest model, segons el mateix Juan Roig, en diuen gestió de qualitat total. Inverteixen la piràmide d'organització per posar el client a la diana de les prioritats.
Per aconseguir que el client estigués satisfet fan falta bons productes, preus baixos i un gran servei de qualitat. Amb aquesta fórmula, han aconseguit fidelitzar el client i que se senti part de l'empresa i de totes les campanyes.
Política d'expansió i creixement
Tot i la seva popularitat i els seus grans ingressos, en aquests 40 anys des de la seva fundació han crescut a un ritme molt tranquil. A poc a poc, van anar expandint-se geogràficament per tot Espanya. Van començar a València, després a Andalusia i van seguir introduint-se a poc a poc en mercats de totes les comunitats d'Espanya.
Un dels elements que els ha diferenciat de la competència és la fidelització i el compromís dels clients. L'empresa ja la coneixien tot i que no hi hagués encara un supermercat a la seva comunitat o ciutat.
Política de preus
Aquí rau el veritable èxit de la companyia valenciana. Qualsevol consumidor que freqüenta aquest establiment té la sensació que pot fer la compra per un preu raonable. Un dels lemes més coneguts de Mercadona és “sempre preus baixos”.
Les marques blanques que té Mercadona (Hacendado, Deliplus, Bosque Verde...) tenen una gran popularitat i suposen un increment en la compra d'aquests productes.
Treballadors
Una altra de les claus de Mercadona és el tracte amb l'empleat. Els treballadors que han passat per l'empresa mostren una gran satisfacció. El sou base mínim és de 1.300 euros bruts i augmenta segons l'IPC.
