CaixaBank, un dels bancs més importants d'Espanya, ha anunciat un important compromís amb els seus clients majors de 65 anys. A partir d'aquest mes de març, l'entitat posarà en marxa un pla formatiu per a més de 30.000 empleats a tot el país. Tot amb l'objectiu de millorar l'atenció preferent a les persones grans.
Amb aquest pas, l'entitat reforça el seu compromís amb aquest col·lectiu. Així, ha mostrat la seva dedicació a atendre de manera més efectiva les necessitats i demandes dels seus clients sèniors.
CaixaBank avança en la inclusió financera per a sèniors
Amb més de 4 milions de clients majors de 65 anys, CaixaBank es consolida com un dels bancs de referència per a aquesta població. Des de 2022, el banc ja havia implementat un compromís d'atenció prioritària per a les persones grans. I ara s'amplia amb un programa de formació per a tot el seu equip.
El pla formatiu que s'iniciarà al març està dirigit a tots els empleats que desenvolupen funcions comercials a la xarxa de sucursals de CaixaBank. No obstant això, no només els equips en contacte directe amb els clients hi participaran.
També s'hi involucraran el comitè de direcció i departaments clau com Assessoria Jurídica, Corporate Risk, Compliance, Auditoria Interna i Assegurances. Tot amb la finalitat d'assegurar una visió global i integrada de l'atenció a les persones grans.
La formació serà impartida en tres mòduls. Els dos primers se centraran a proporcionar una visió general sobre la realitat demogràfica de la població gran. I també els reptes que es presenten en oferir una atenció adequada a aquest col·lectiu.
Aquests mòduls inclouen temes com els drets de les persones grans o l'ètica en l'atenció. A més de com oferir un tracte respectuós i digne a les persones de la tercera edat.
El tercer mòdul d'aquest pla de formació serà el que permetrà als empleats aprofundir en els aspectes específics de l'atenció personalitzada als seus clients sèniors. Aquest contingut se centrarà a entendre les particularitats del context actual en què viuen les persones grans. O explorar l'ecosistema intern de productes financers dissenyats per a aquest col·lectiu i revisar els protocols d'atenció establerts per l'entitat.
Beneficis per als clients sèniors de CaixaBank
El pla formatiu no només beneficiarà els empleats del banc. Alhora, portarà millores directes per als clients sèniors de CaixaBank. A mesura que els empleats del banc es capacitin en com atendre millor les persones grans, els clients gaudiran d'un servei més eficient, més comprensiu i personalitzat.
A més, CaixaBank continuarà implementant mesures perquè els seus serveis siguin més accessibles per a aquest col·lectiu, oferint productes i solucions adaptades a les particularitats de les persones grans. El compromís del banc és garantir que les persones de la tercera edat no només rebin una atenció financera adequada, sinó que també se sentin compreses i respectades en tot moment.