Banco Santander, BBVA i CaixaBank fa temps que implementen campanyes de fidelització. Aquestes promocions beneficien tant els usuaris com les pròpies entitats. La clau d'aquestes propostes rau en una oferta molt atractiva: diners, regals i avantatges a canvi que els clients es vinculin amb elles.
Les entitats bancàries es plantegen com a objectiu incrementar el seu nombre de clients. I especialment aconseguir que aquests domiciliïn la seva nòmina o pensió i els rebuts mensuals. Aquesta vinculació és clau per als bancs, ja que s'asseguren un flux constant de diners i una relació més estreta amb el client.
Per la seva banda, els usuaris es beneficien de promocions molt atractives. A canvi de domiciliar la seva nòmina o pensió i alguns pagaments, els bancs ofereixen un incentiu econòmic. Sol oscilar entre els 200 i 700 euros.
Aquesta quantitat varia segons l'entitat i el tipus de vinculació que el client accepti. A més, les promocions no es limiten als diners. En molts casos, els bancs inclouen altres beneficis, com targetes de crèdit sense comissions o descomptes exclusius en productes i serveis.
Com funciona el procés de fidelització?
El procés de fidelització és senzill. En primer lloc, el client ha d'obrir un compte al banc i realitzar una vinculació mínima. Generalment consisteix a domiciliar la seva nòmina o pensió i alguns rebuts, com el d'electricitat o el del telèfon mòbil.
En alguns casos, també es pot requerir la contractació de productes addicionals, com una targeta de crèdit o una assegurança. Un cop el client compleix amb aquests requisits, el banc li ofereix una compensació econòmica que sol abonar-se després d'uns mesos de vinculació. En alguns casos, si el client manté una relació més àmplia amb l'entitat la quantitat oferta pot ser encara més gran.
El model de fidelització de Banco Santander, BBVA i CaixaBank és una fórmula en la qual tots guanyen. Els bancs aconsegueixen captar nous clients i augmentar la seva cartera d'usuaris de manera significativa. Per la seva banda, els clients es beneficien d'un ingrés extra que els ajuda a afrontar despeses imprevistes o a estalviar.
A més, aquestes campanyes solen anar acompanyades d'un servei al client molt competitiu. Les entitats bancàries s'esforcen per oferir una atenció de qualitat als nous clients, perquè la seva experiència sigui el més positiva possible. Això reforça la relació i augmenta les probabilitats que el client decideixi romandre al banc a llarg termini.
Cal destacar que hi ha un especial interès a captar nous usuaris. De fet aquestes promocions només resulten vàlides per a aquells que provinguin d'altres entitats.