Els usuaris de Movistar estan cada cop més frustrats i no ho suporten més. Les queixes sobre l'atenció al client i els preus estan a l'ordre del dia. Un recent comentari d'un client a les xarxes socials ha posat en evidència la situació.
Un client en qüestió no va dubtar a expressar el seu malestar de manera irònica. Va assegurar que va esperar 35 minuts per ser atès pel servei d'atenció al client de la companyia, al número 1004. El pitjor de tot és que, segons ell, li havien dit que l'espera seria de només 5 minuts.
Movistar ha de prendre nota del que ha passat
El malestar dels clients no només es deu a la tardança en l'atenció telefònica. La companyia, que es vanta d'oferir un servei de qualitat, sembla estar immersa en una sèrie de problemes operatius que afecten els seus usuaris. L'espera per ser atès és un tema comú no només a Movistar, sinó en moltes altres operadores.
En aquesta ocasió, l'afectat va recórrer a la ironia per referir-se al citat operador. Al qual es va referir com la "cada dia 'millor' Movistar". En el seu missatge també va fer referència a la pujada de preus sense previ avís.
És una cosa que succeeix cada any, però de vegades, la falta de transparència en aquests canvis provoca una gran indignació entre els abonats. Els usuaris asseguren que no se'ls informa de manera clara sobre l'increment en les seves factures. El que fa que se sentin enganyats i desinformats.
El descontentament de l'usuari reflecteix en certa mesura el malestar que tenen molts dels usuaris. Demanen a crits un millor servei, amb més atenció al detall i més recursos destinats a l'atenció al client.
La importància de millorar l'atenció al client
El temps d'espera per ser atès és un tema clau que afecta totes les operadores. El que més preocupa als abonats és que, encara que Movistar té un servei d'atenció al client aparentment ampli, sembla no estar a l'altura. Sobretot quan els problemes s'acumulen i les respostes es dilaten.
Les operadores han de posar més recursos en l'atenció d'incidències i consultes dels usuaris. Això no només milloraria la satisfacció del client, sinó que també podria evitar que els usuaris se sentin ignorats. Els temps d'espera excessius són una de les principals raons per les quals els clients decideixen canviar de proveïdor.
Les queixes sobre Movistar no són una cosa nova. Molts usuaris asseguren que la companyia ha perdut qualitat en el servei amb el pas dels anys. Els problemes amb l'atenció al client, la falta de claredat en els augments de preus i els temps d'espera llargs han generat una onada de frustració que continua creixent.
Els clients exigeixen una resposta clara i eficient de part de l'empresa, així com un compromís real amb la qualitat del seu servei.