No hi ha dubte que les targetes de crèdit i dèbit són essencials en la nostra vida diària. I és que són una forma ràpida i segura de fer pagaments. I, en molts casos, una alternativa més pràctica a l'efectiu.
Tanmateix, a causa del seu ús constant, no és estrany que les targetes siguin objecte de robatori o pèrdua. Davant d'aquest tipus de situacions, BBVA ha emès un comunicat important. Especialment perquè els seus clients sàpiguen com actuar si es troben en algun d'aquests casos.
El robatori o pèrdua d'una targeta pot ser un ensurt gran. Però l'important és actuar amb rapidesa per minimitzar qualsevol risc. En cas de sospita de robatori, el primer que has de fer és desactivar la teva targeta.
BBVA ofereix als seus clients l'opció d'apagar i encendre la seva targeta des de l'aplicació mòbil. D'aquesta manera, si creus que te l'han sostreta, podràs desconnectar-la immediatament. I així evitar que es facin pagaments no autoritzats.
Si estàs completament segur que la targeta ha estat robada, és fonamental que la bloquegis. Això també ho pots fer fàcilment des de l'app de BBVA. Només has de seleccionar el motiu del bloqueig com "Robatori" o "Pèrdua".
Si no pots accedir a l'app, truca al servei d'atenció al client de BBVA al 900 102 801, disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any.
A més de desactivar i bloquejar la teva targeta, és necessari que posis una denúncia a la comissaria més propera. Aquesta denúncia no només serveix com a prova davant del banc, sinó que també és important si necessites fer futures gestions o reclamacions.
Com assegurar-te que no s'ha fet cap pagament amb la teva targeta
Un cop bloquejada la targeta, és recomanable revisar si s'ha fet algun pagament amb ella. Si no hi ha hagut moviments al compte, simplement hauràs de sol·licitar l'emissió d'una nova targeta. Tanmateix, si s'han fet pagaments, has d'actuar de pressa.
En aquest cas, el primer que has de fer és posar-te en contacte amb BBVA per reportar les operacions no autoritzades. El banc et guiarà en el procés de reclamació i t'indicarà els passos a seguir per recuperar els diners, sempre que puguis demostrar que no vas participar en aquestes transaccions. És important ser transparent i brindar tota la informació possible per facilitar la investigació.
Què passa si ets negligent amb l'ús de la teva targeta?
En alguns casos, el banc podria no fer-se responsable dels danys si es determina que hi va haver negligència greu en el maneig de la targeta. Un exemple clar de negligència és el d'apuntar el PIN o la contrasenya de la targeta en un lloc accessible. En aquests casos, BBVA queda exempt de qualsevol responsabilitat, i el client haurà d'assumir les conseqüències de la seva falta de precaució.
Per això, és essencial ser extremadament curós amb la seguretat de la teva targeta. Mai apuntis ni comparteixis el teu PIN amb ningú i mantén sempre la teva targeta en un lloc segur. El banc recomana a més utilitzar l'autenticació en dos passos per augmentar la seguretat de les transaccions.
Així pots evitar que et robin o perdis la targeta
Per evitar que et robin o perdis la targeta, BBVA et dona una sèrie de recomanacions. Primer, assegura't de guardar la targeta en un lloc segur i mai la deixis desatesa, fins i tot per breus períodes.
En segon lloc, activa les notificacions de transaccions a la teva app per estar al corrent de qualsevol moviment al teu compte. D'aquesta manera, podràs reaccionar ràpidament si es fa una operació sospitosa.
També és recomanable fer servir les opcions de pagament mòbil disponibles, ja que solen comptar amb mesures de seguretat més robustes, com l'autenticació biomètrica. Si prefereixes fer servir la teva targeta física, assegura't que estigui protegida amb mesures de seguretat addicionals, com la desactivació del xip per evitar clonacions.