Movistar, Orange i Vodafone no poden seguir ignorant les reclamacions dels seus clients. Això és quelcom que va quedar evident després del que va succeir fa uns dies a Vilagarcía de Arousa amb un usuari. Aquest incident, protagonitzat per un jubilat anomenat Mon Reirís, posa en evidència les males pràctiques d'atenció al client que sovint pateixen molts.
El 22 de novembre de l'any passat, aquest home va comprar un telèfon mòbil per a la seva germana en una botiga. Després de provar-lo, van descobrir que el dispositiu presentava seriosos problemes: la bateria es recalentava i s'esgotava ràpidament. Davant d'aquesta situació, van decidir acudir a la botiga per sol·licitar una solució.
La resposta dels empleats va ser que la incidència es resoldria en breu, i els van assegurar que se'ls donaria un mòbil nou aviat. No obstant això, l'11 de desembre, quan finalment els van lliurar el nou telèfon, el problema va persistir. El dispositiu no carregava, cosa que augmentava la frustració del client.
Mon Reirís, cansat de rebre sempre la mateixa resposta i que se li donessin llargues, va continuar contactant amb la botiga. Però només li demanaven que obrís més incidències, sense oferir una solució real.
Movistar, Orange i Vodafone no poden mirar cap a un altre costat
Tot i que la companyia seguia cobrant per un telèfon defectuós, i que qualsevol intent de cancel·lació suposava penalitzacions, Reirís no es va rendir. El 8 de gener, va decidir fer una última acció perquè la seva veu fos escoltada. Es va plantar a la botiga amb la ferma intenció de quedar-se allà fins a obtenir una resposta.
Tot i que la botiga ja havia tancat, la Policia Local va haver d'intervenir perquè l'home abandonés el lloc. No obstant això, el que va ocórrer l'endemà és encara més sorprenent. El dijous 9 de gener, l'home va tornar a la botiga, i curiosament, aquell dia, va arribar finalment el telèfon que havia estat esperant durant setmanes.
Aquesta situació reflecteix el nivell de frustració que els clients poden assolir quan se senten ignorats i maltractats pels seus proveïdors de serveis. En la informació recollida per Antena 3 no es concreta la companyia implicada. Però probablement es tractés d'una de les grans.
Aquest episodi serveix com un fort recordatori per a les grans operadores com Movistar, Vodafone i Orange. Els usuaris mereixen una atenció al client eficaç i solucions ràpides als seus problemes. Sense haver de recórrer a mesures extremes com les adoptades per Mon Reirís.
Porten els clients al límit
El comportament d'aquestes companyies ha de canviar. Aquest cas és només un exemple de com, si no ho fan, poden enfrontar conseqüències greus. Els clients ja estan més informats i disposats a fer valer els seus drets.
No n'hi ha prou amb oferir grans campanyes publicitàries o plans atractius. La qualitat del servei i l'atenció al client són crucials per mantenir la lleialtat dels usuaris.
Movistar, Vodafone i Orange han de reflexionar sobre aquest incident i prendre nota que, amb els clients, no s'hi pot jugar. El servei al client ha de ser sempre una prioritat, i els errors han de solucionar-se de manera ràpida i eficient. Sense causar molèsties addicionals als usuaris.