Orange ha hagut de donar explicacions públiques després d'un incident que va deixar un client en estat de xoc. Tot va començar en una botiga d'Orange a Ceuta. Una de les empleades va cometre una greu irregularitat en contractar un mòbil Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G a nom d'un altre client sense el seu consentiment.
L'empleada de la companyia va gestionar l'adquisició d'un dispositiu d'última generació. El va contractar a un preu mensual de 49,59 euros durant 30 mesos, cosa que sumava un total de 1.487,70 euros. Però el que crida l'atenció és que ho va fer a nom d'una altra persona.
D'aquesta manera, va aconseguir el que realment pretenia. Que el seu marit pogués gaudir del mòbil sense haver de desemborsar res. Els càrrecs d'aquesta compra es realitzaven en la factura del client afectat.
Aquest tipus de maniobra no només va ser un engany directe cap a l'empresa. També va implicar la falsificació de documents i l'ús indegut de les dades personals d'un client d'Orange. El mòbil en qüestió, que va ser lliurat a la parella de l'empleada, va començar a reflectir-se en les factures mensuals del veritable titular de la línia.
Aquest no tenia idea que se li estava cobrant per un terminal que no havia sol·licitat ni rebut.
Orange veu tacada la seva imatge
Segons informa El Faro de Ceuta, el cas va arribar als tribunals. I el jutjat del Penal número 1 de Ceuta va condemnar el matrimoni implicat pels delictes d'estafa i falsedat documental. Tots dos acusats van acceptar una pena de 6 mesos i 1 dia de presó, a més d'una multa de 5 euros diaris durant 6 mesos.
No obstant això, la condemna no va acabar aquí. També hauran d'abonar de manera solidària la responsabilitat civil per l'import total de la compra del mòbil. És a dir, 1.487,70 euros.
Aquest cas és un exemple clar de com un petit error en el comportament d'un empleat pot perjudicar greument l'empresa. En aquest cas, els responsables de l'incident van ser identificats i condemnats, però el dany a la reputació d'Orange ja està fet.
L'impacte en la imatge d'Orange
Aquest tipus d'incidents són altament perjudicials per a empreses com Orange. I és que afecten no només la confiança dels usuaris, sinó també la imatge pública de la companyia. Tot i que l'empresa ha pres mesures, els clients temen que alguna vegada els pugui succeir a ells alguna cosa similar.
Un incident com aquest demostra com és d'important verificar adequadament la identitat dels clients. A més d'assegurar que les transaccions no es realitzin a nom de tercers sense el seu consentiment explícit. Les conseqüències de no fer-ho poden ser desastroses, tant en termes legals com de reputació.