Alguns usuaris d'Orange han mostrat en els últims temps el seu descontentament amb l'oferta televisiva de la companyia. Tot i comptar amb més de 90 canals a Orange TV, alguns consideren que la plataforma no cobreix totes les seves necessitats. De fet, reclamen la incorporació de certs canals autonòmics que, segons ells, haurien de ser imprescindibles.
Fan referència sobretot a cadenes com Canal Extremadura SAT i Aragón TV Internacional. Aquests són mencionats repetidament pels usuaris, que asseguren que altres operadors ja els inclouen en les seves ofertes. I pel que sembla, Orange no tindria majors dificultats per afegir-los.
En aquest sentit, un dels missatges més populars que ha circulat a les xarxes socials és el d'un usuari mostrant el seu descontentament. "Ho tenen tots els operadors i no us costaria un euro afegir-los. Si veig que no els afegeixen em canviaré de companyia", va amenaçar.
Orange no pot quedar-se parat
L'usuari que va enviar aquest missatge mostra el seu malestar, però també deixa clar el que està disposat a fer si no atenen la seva sol·licitud. És un senyal d'advertència per a Orange, que podria perdre més clients si no millora la seva oferta televisiva. No és un cas aïllat.
Altres usuaris han manifestat opinions similars, demanant que s'incloguin aquests canals autonòmics. De fet, en alguns casos, són part de l'oferta dels seus competidors.
És el cas, per exemple, de TV3 o Televisión de Galicia que sí estan disponibles en aquesta plataforma. Tanmateix, les opcions més petites d'altres comunitats autònomes encara no han estat incorporades. Això genera una sensació de desatenció en alguns usuaris, que senten que les seves necessitats específiques no estan sent satisfetes.
La resposta d'Orange
Orange, en lloc d'ignorar aquests comentaris, agraeix les recomanacions dels seus usuaris. Assegura que les peticions seran transmeses al departament corresponent per a la seva avaluació.
La resposta de la companyia mostra una actitud proactiva, almenys pel que fa a la recepció dels suggeriments dels clients. Tanmateix, molts usuaris continuen esperant una resposta més tangible. Volen que aquestes bones intencions es tradueixin en la inclusió d'aquests canals a la plataforma Orange TV.
En aquest context, és important recordar que la competència en el mercat de la televisió de pagament és ferotge. Altres operadors ja estan oferint una major varietat de canals autonòmics. El que podria ser una de les raons per les quals alguns usuaris estan considerant canviar de companyia.
Per a Orange, recuperar la confiança dels seus usuaris hauria de ser una prioritat. Especialment en un sector on la lleialtat del client és difícil d'aconseguir.