L'última hora de Vodafone n'ha deixat en alerta molts. A l'octubre, l'operadora va registrar una pèrdua de 100.000 línies mòbils, cosa que va fer pensar en una fuita massiva de clients. Tot i això, després d'una anàlisi més detallada, es va descobrir que la raó principal d'aquesta caiguda no va ser una pèrdua de confiança o descontentament generalitzat.
Aquest era un procés de migració d'usuaris de Finetwork, un operador mòbil virtual (OMV). I és que ha passat de ser revenedor a tenir una completa estructura d'operador. Aquesta transició ha provocat una distorsió temporal a les xifres de portabilitat i abonats.
Què va passar amb els 100.000 contractes perduts per Vodafone?
La dada sorprenent de la pèrdua de 100.000 línies mòbils de Vodafone a l'octubre inicialment va alarmar la indústria. Les xifres semblaven indicar que els usuaris de la companyia estaven abandonant el servei de manera massiva. Tot i això, després d'una investigació més profunda, es va descobrir que 60.000 d'aquestes línies no pertanyien a Vodafone, sinó a Finetwork.
Va decidir deixar de ser un revenedor de serveis per esdevenir un operador mòbil virtual complet. Això vol dir que ara té la capacitat d'emetre les seves pròpies targetes SIM, gestionar-ne el roaming, oferir portabilitat i assignar numeració pròpia.
Per tant, dels 100.000 contractes perduts, 60.000 van ser usuaris que van migrar de Vodafone a Finetwork. Això és degut a la nova condició de la companyia com a OMV.
Els 40.000 contractes més corresponen a abonats de Vodafone que realment van deixar l'operador per diverses raons. Però aquests números no representen una fugida massiva generalitzada.
Durant aquest trimestre, Vodafone té la tasca de migrar al voltant d'1,2 milions d'abonats, tant mòbils com fixos, cap a Finetwork. Aquest procés no serà immediat, sinó que es farà de manera progressiva. Això podria generar fluctuacions temporals en els números de portabilitat i migracions.
Vodafone cerca una estabilitat
El procés de migració de clients de Vodafone a Finetwork no només és important per a l'operadora britànica. També per al mercat de les telecomunicacions.
Com que es tracta d'un procés llarg i progressiu, s'espera que les portabilitats entre tots dos operadors no siguin lineals. Això vol dir que, encara que inicialment Vodafone sembli perdre molts clients, en realitat aquests s'estan traslladant a Finetwork.
Per tant, aquesta 'fugida' de clients no s'hauria d'interpretar com un signe que els usuaris s'estiguin allunyant de Vodafone per insatisfacció. Més aviat es considera un canvi estructural al mercat de la telefonia mòbil a Espanya.