Vodafone ha estat protagonista d'una creixent llista de queixes per part dels seus usuaris. Les crítiques giren principalment al voltant de les contínues pujades de tarifes. Especialment quan es tracta de promocions que al principi semblen atractives, però que acaben decebent els clients.
Un exemple recent és el d'un usuari després de comprovar la promoció de 47 euros que tenen activa. Ofereix fibra, dues línies mòbils i televisió amb Max, Disney+, Prime i Netflix. No obstant això, en la seva opinió això és un engany.
Ell, després de tres anys a la companyia, té cert coneixement sobre aquest tema. Té clar que se n'anirà de Vodafone a la mínima que pugui. I és que les constants pujades de les tarifes el fan enrere.
Vodafone recorre a promocions per captar nous usuaris
Les promocions inicials són una de les principals estratègies de Vodafone per atreure nous usuaris. No obstant això, molts d'ells se senten enganyats quan aquestes ofertes temporals s'acaben i els preus comencen a augmentar.
Aquest client indica que són "47 euros que al poc es converteixen en 64 euros sense Netflix". Aquest augment no és un cas aïllat. Altres clients també es queixen dels augments inesperats que no estaven clarament especificats en les promocions.
Aquest tipus de situacions no són noves. De fet, molts usuaris asseguren sentir-se atrets per les ofertes inicials, però després es veuen sorpresos pel preu real quan aquestes promocions acaben. Aquest sentiment d'insatisfacció es repeteix una i altra vegada, cosa que porta molts clients a buscar alternatives en altres operadors.
"Jo me'n vaig", assegura aquest usuari a les xarxes socials. Assegura que altres proveïdors ofereixen plans més atractius a preus competitius. "Me'n vaig a Digi o a Jazztel, que em donen més per 50 euros", indica.
Vodafone ha de ser més transparent
Un dels principals punts que més ha molestat els usuaris és la falta de transparència en les ofertes. Sovint, Vodafone no comunica clarament quant durarà una promoció o com canviaran les tarifes després d'un període determinat. Això provoca que molts clients se sentin frustrats i, com l'usuari citat, decideixin canviar d'operador després d'haver estat clients fidels durant anys.
El missatge que els usuaris envien és clar. La companyia ha de prendre nota de les seves queixes i intentar millorar el seu enfocament en les promocions. Si la companyia vol mantenir la seva base de clients, haurà d'oferir una major transparència en les seves ofertes i evitar les pujades de tarifes imprevistes.
Els usuaris estan buscant solucions que no els generin sorpreses. I la competència en el mercat és cada vegada més gran, per la qual cosa Vodafone no pot permetre's seguir perdent clients a causa de decisions com aquestes.