Els apartaments turístics són un focus de queixa a Barcelona on l'ajuntament rep 2.000 queixes de veïns cada any. Per intentar trobar una solució es va posar en marxa el Servei Municipal de Convivència i Turisme que treballa amb tots aquells apartaments turístics legals arribant fins a més de 300 comunitats de veïns.
Segons les dades que ha facilitat l'Ajuntament de la ciutat comtal el servei ha rebut un total de 372 queixes durant els seus set primers mesos de funcionament. 238 queixes han quedat resoltes: 187 amb assessoria i 51 amb mediació. Els altres casos han estat derivats als serveis municipals d'inspecció (57) o de tècniques de convivència del districte (12) tot i que encara n'hi ha 89 que continuen obertes.
En aquest sentit, el tinent d’alcaldia de l’Ajuntament, Jaume Collboni, afirma que «el primer balanç que s’ha fet del servei és molt satisfactori» i que el servei continuarà en marxa per tal de «garantir una millor qualitat de vida ciutadana».
Els sorolls, el principal problema
Es tracta d’un servei personalitzat i individualitzat, emmarcat dins el Pla Estratègic de Turisme 2020, que té com a objectiu facilitar la convivència entre els veïns i els turistes a la ciutat. Les problemàtiques principals han estat provocades per sorolls i algunes de les mesures que s’han promogut han estat la instal·lació de sonòmetres, o la contractació d'agents nocturns. El servei es destina a tota la ciutat, encara que es prioritza en districtes amb més volum d’apartaments turístics, com a Ciutat Vella o l’Eixample.
El servei s’activa quan es detecta algun tipus de mala convivència entre els veïns i els pisos turístics. La majoria dels veïns afectats entren en contacte amb la unitat municipal a través de la Guàrdia Urbana, o bé per petició pròpia dels usuaris via telefònica o per correu electrònic. Un cop es registra la queixa, el servei municipal inicia la fase d’interlocució i mediació amb les dues parts.
En primer lloc, s’ofereix un assessorament des del punt de vista legal als propietaris, amb la finalitat de disciplinar l’ús de l’habitatge turístic. Si aquesta primera mesura no és suficient, s’obre un expedient on el servei proposa acords entre les dues parts i se’n fa un seguiment per comprovar el seu compliment.