Sam’s Club ha decidit realitzar un canvi important en el seu servei de recollida a la botiga, la qual cosa afectarà milers de clients als Estats Units. Pròximament, l'empresa eliminarà l'opció de registrar les comandes de recollida mitjançant missatges de text. Ara, els clients hauran d'utilitzar l'aplicació mòbil de Sam’s Club per fer el check-in i recollir els seus productes.
Un canvi inesperat per als compradors de Sam’s Club
Aquest canvi arriba després d'una actualització del seu sistema que busca simplificar i millorar l'experiència de compra. Encara que aquesta nova mesura no afectarà tots els serveis de la botiga, és una transformació important que els compradors han de conèixer.
Eliminació de l'opció de missatge de text i la nova tecnologia
A partir d'aquesta setmana, aquells que desitgin recollir les seves comandes a Sam’s Club hauran de fer-ho utilitzant l'aplicació de la botiga: els missatges de text ja no seran acceptats. La companyia ha assenyalat que aquest canvi està orientat a optimitzar el seu sistema i facilitar l'experiència als clients.
Els compradors que ja estan familiaritzats amb el servei de recollida hauran d'adaptar-se a aquesta nova forma de procedir. Per a això, serà necessari que descarreguin l'aplicació de Sam’s Club des de l'App Store o Google Play, si encara no la tenen instal·lada al seu telèfon mòbil.
Innovació a través de la intel·ligència artificial
Amb l'objectiu de fer les compres més ràpides i eficients, Sam’s Club també està incorporant noves eines tecnològiques. Entre elles destaca la funció "Scan & Go", que permet als clients escanejar i pagar els seus productes a través de l'aplicació mòbil. Aquesta eina està dissenyada per fer que els compradors puguin completar la seva compra ràpidament, sense necessitat de passar per una caixa convencional.
El sistema d'escaneig utilitza intel·ligència artificial per verificar que els productes han estat pagats correctament abans que els compradors surtin de la botiga. Aquest procés agilitza el temps d'espera i permet als empleats atendre més clients sense haver de revisar manualment cada rebut. Sam’s Club ja ha implementat aquesta tecnologia a la botiga de Grapevine, Texas, i té plans d'expandir-la a més ubicacions a tot el país.
Sam’s Club continua innovant en l'experiència de compra
Aquest canvi en el sistema de recollida a la botiga és només un dels molts esforços de Sam’s Club per millorar l'experiència de compra dels seus clients. Chris Nicholas, president de la companyia, va comentar que l'objectiu d'aquests canvis és "eliminar friccions en la vida dels nostres membres". En oferir noves opcions com l'escaneig de productes i la recollida més eficient a través de l'aplicació, Sam’s Club busca brindar més temps i comoditat als seus clients.
Sam’s Club segueix apostant per la innovació i la modernització dels seus serveis per mantenir-se competitiu en un mercat en constant evolució. Sens dubte, aquest canvi serà un pas més en la seva missió de fer l'experiència de compra més ràpida i accessible per a tothom.