Vodafone ha estat durant molt de temps un dels principals operadors de telefonia a Espanya. La seva oferta és àmplia i variada, amb múltiples serveis i productes pensats per a tot tipus d'usuaris. Tanmateix, també ha estat una de les companyies que més crítiques ha rebut per un motiu molt concret: les constants trucades de spam.
Molts usuaris fa mesos que denuncien que reben trucades comercials, en la seva majoria molestes, de suposats agents de Vodafone. Aquestes trucades, en moltes ocasions, busquen obtenir dades personals o bancàries. El que preocupa és que moltes vegades no provenen de la pròpia operadora, sinó d'empreses externes que es fan passar per ella.
Una ullada ràpida a les xarxes socials de Vodafone permet comprovar una cosa. Una de les queixes més freqüents dels seus clients no té a veure amb les tarifes ni amb la cobertura, sinó amb aquest tipus de trucades. Encara que l'empresa ha explicat en múltiples ocasions que no és responsable directa d'aquestes pràctiques, la veritat és que afecten la seva reputació.
Vodafone és el primer interessat a acabar amb aquestes trucades.
Des de Vodafone asseguren que revisen cada número reportat pels seus usuaris. En la majoria dels casos, es tracta de numeracions que no formen part de les seves bases de dades. Quan detecten que una trucada sospitosa no està relacionada amb l'empresa, la reporten a les autoritats competents perquè investiguin.
Afortunadament, tot això podria estar a punt de canviar. El passat 7 de juny va entrar en vigor una nova normativa estatal, inclosa dins del denominat Pla Antiestafes, que posa noves regles per a les trucades comercials.
A partir d'ara, només es podran fer aquest tipus de comunicacions des de números amb prefix geogràfic o des de línies 800 i 900. Això suposa un alleujament per a milions de persones que estaven fartes de rebre trucades comercials a qualsevol hora i des de números desconeguts. I també és una bona notícia per a Vodafone, ja que moltes vegades se la culpava injustament d'aquestes pràctiques.
L'objectiu d'aquesta mesura és protegir el consumidor i reduir de manera notable les trucades de spam. No és la primera vegada que el Govern actua en aquest sentit. Des que es va llançar el Pla contra les estafes al març, els operadors han blocat més de 14 milions de trucades fraudulentes.
Encara que encara queda camí per recórrer, aquesta nova normativa suposa un pas important. Ara, si un usuari rep una trucada des d'un número estrany o sospitós, podrà identificar amb més facilitat si és fiable o no. I, amb el temps, s'espera que aquest tipus de trucades disminueixin considerablement.