Citibank ha llançat una alerta urgent a tots els seus clients als Estats Units que ha generat gran inquietud. El banc ha informat d'un problema habitual que afecta milers de persones cada mes amb la seva targeta a l'interior del caixer automàtic.
Que la targeta es quedi encallada al caixer, tot i que no és un error nou, ha augmentat en els últims dies. I l'entitat ha volgut donar una solució clara i ràpida perquè els seus clients puguin actuar amb tranquil·litat.
Citibank calma els seus clients que pateixen aquest problema al caixer: té solució
Segons Citibank, aquest problema pot deure's a un error tècnic al caixer automàtic o a una mala manipulació per part de l'usuari. Sigui quin sigui el motiu, el client ha d'evitar entrar en pànic. La solució més fiable és contactar de seguida amb el servei d'atenció al client del banc.
Als Estats Units, Citibank ha posat a disposició dels seus clients diverses formes de contacte que permeten actuar amb rapidesa per bloquejar temporalment la targeta i evitar qualsevol ús fraudulent.
Fes això i podràs recuperar la teva targeta el més ràpid possible
El banc recomana als seus clients que, si la seva targeta queda encallada al caixer automàtic, no abandonin el lloc sense abans trucar al número que apareix al mateix caixer o al revers de la targeta. També poden utilitzar l'app de Citibank per reportar el problema i sol·licitar una nova targeta.
En molts casos, el banc pot emetre una targeta digital temporal perquè l'usuari no es quedi sense poder fer pagaments. Una de les pràctiques recomanables per evitar aquest problema és no forçar la targeta en inserir-la o en retirar-la.
Citibank ha recordat que es pot retirar diners del caixer amb el mòbil
A més, Citibank suggereix que, si el caixer mostra alguna fallada abans d'introduir la targeta, és millor buscar un altre terminal. Aquest tipus d'errors tècnics s'estan revisant amb més freqüència, segons el banc, però és important que el client actuï amb rapidesa si li passa.
Quant a retirar diners sense targeta, Citibank ha recordat que molts dels seus caixers automàtics permeten fer-ho amb el mòbil, utilitzant l'opció de retirada sense targeta a l'app. Aquesta funció és útil i segura, i permet continuar accedint a l'efectiu sense necessitat de tenir la targeta física.
Citibank vol que els seus clients estiguin preparats davant aquest problema habitual i sàpiguen com recuperar la seva targeta o el seu accés als diners. L'entitat insisteix que la tranquil·litat és clau, així com conèixer bé les condicions i avantatges dels seus sistemes digitals. Amb aquestes pràctiques recomanables, el problema de la targeta encallada pot tenir una solució ràpida i sense complicacions.