BBVA ha llançat un comunicat sorprenent. L'entitat bancària ha promès que transformarà la manera en què els seus clients interactuen amb el banc. A partir d'aquest 2025, l'entitat implementarà avançats sistemes d'Intel·ligència Artificial (IA) destinats a facilitar i millorar els serveis oferts als seus usuaris.
Una iniciativa que reflecteix, sens dubte, el compromís de BBVA amb la innovació tecnològica. I també amb la millora contínua de l'experiència bancària dels seus clients.
L'arribada de la Intel·ligència Artificial a BBVA
La Intel·ligència Artificial ha revolucionat el món tecnològic en els últims anys, simplificant nombrosos processos quotidians. Inicialment, la recepció a la IA va ser mixta, però amb el temps ha guanyat acceptació i s'ha integrat de manera efectiva en diverses aplicacions.
La IA, una branca de la informàtica, se centra a crear sistemes capaços de dur a terme tasques que tradicionalment requereixen intel·ligència humana. És el cas de l'aprenentatge, el raonament, la resolució de problemes, la percepció i la presa de decisions.
Una de les primeres innovacions que BBVA introdueix és un assistent personalitzat basat en ChatGPT. Aquest està dissenyat per manejar més de 40.000 consultes legals anuals dels seus clients.
I és que ha estat entrenat amb una vasta quantitat de documentació interna i externa, incloent-hi especificacions de productes i normatives legals, per garantir respostes precises i eficients. Gràcies a aquesta implementació, BBVA ha aconseguit reduir els temps d'espera, i ha resolt la majoria de les consultes en menys de 24 hores.
A més, els agents de BBVA han pogut disminuir la seva càrrega de treball. D'aquesta manera, poden enfocar-se a resoldre aquelles consultes que requereixen una atenció més personalitzada que la IA encara no pot proporcionar.
Un altre avenç significatiu és el desenvolupament d'un GPT addicional per optimitzar la localització d'informació dins del model únic de dades de BBVA. Aquest model abasta una enorme quantitat de dades de diverses àrees del banc, com finances, màrqueting i tecnologia.
A través d'una interfície conversacional, els empleats poden accedir ràpidament a la informació que necessiten. A més d'identificar els responsables de les dades i descobrir com s'han fet servir en altres aplicacions. Aquesta eina millora l'eficiència interna, però que també facilita una millor presa de decisions basada en dades precises i actualitzades.
Quins beneficis tindrà per als clients de BBVA
La incorporació de la IA a BBVA no només beneficia els clients oferint-los un servei més ràpid i eficient, sinó que també optimitza les operacions internes del banc. L'automatització de tasques repetitives i la millora en la gestió de consultes legals permeten a BBVA oferir una atenció més personalitzada i de major qualitat.
A més, la IA contribueix a una millor gestió de les dades. Una cosa que permet reduir errors i augmentar la seguretat de la informació manejada.