Alguna cosa gran està passant en un dels bancs més importants del món. Una transformació silenciosa, però poderosa, que està a punt de canviar-ho tot. Banco Santander ha fet un pas que marcarà un abans i un després no només en la seva història, sinó també en la manera com entendrem la banca.
I encara que fins fa poc era només una tendència, ara s'ha confirmat. La intel·ligència artificial (IA) ja és una realitat al cor del banc.
L'entitat financera ha signat un acord estratègic amb OpenAI, l'empresa darrere del revolucionari ChatGPT. Ho fa per reforçar de manera significativa les seves capacitats tecnològiques. Amb aquest moviment, Banco Santander deixa clar que no es tracta d'una moda passatgera, sinó d'un compromís ferm per convertir-se en un banc "natiu en IA".
En altres paraules, un banc en què les decisions, els processos interns i les interaccions amb clients estiguin impulsats per dades i tecnologia intel·ligent.
Segons Ricardo Martín Manjón, responsable de Dades i Intel·ligència Artificial de l'entitat, no es tracta simplement d'utilitzar IA. També d'integrar-la profundament en la manera de treballar del banc. L'objectiu és generar valor de manera responsable, sense perdre el component humà que caracteritza el tracte bancari tradicional.
Banco Santander fa diversos anys que treballa amb la IA
Banco Santander ja fa anys que aplica solucions basades en IA per millorar àrees com la detecció de fraus o l'atenció al client. Però ara l'aposta s'ha intensificat. La IA generativa i els agents intel·ligents seran claus per redissenyar processos, optimitzar recursos i redefinir completament el que avui entenem per banca.
Els resultats d'aquesta transformació ja es comencen a notar. Només el 2024, l'ús de la intel·ligència artificial va permetre al banc estalviar més de 200 milions d'euros.
A més, al voltant del 40% de les interaccions als centres d'atenció al client ja compten amb suport de copilots d'IA. I la tecnologia processa anualment uns 10 milions de trucades. Més de 6.000 desenvolupadors del grup estan utilitzant eines d'IA, aconseguint millores de productivitat d'entre el 20% i el 30% en certes tasques.
I això és només el principi. Actualment, uns 15.000 empleats a Europa i Amèrica ja tenen accés a ChatGPT en la seva versió empresarial. El pla és arribar a més de 30.000 treballadors en els pròxims mesos, cosa que representa prop del 15% de la plantilla global.
Per al 2026, el banc té previst llançar una formació obligatòria en intel·ligència artificial per a tots els seus empleats. S'assegura així una transformació integral i transversal.
Els clients, els grans beneficiats
Els clients també notaran aquests canvis. En els pròxims dos anys, Banco Santander preveu implementar agents d'IA que transformin la manera en què es gestionen les operacions bancàries. Tant comercials com administratives.
L'objectiu final: una banca conversacional, en què els assistents virtuals ofereixin solucions ràpides, eficients i personalitzades. Sense que el client percebi que està parlant amb una màquina.