Bank of America ha començat a rebre aplaudiments dels clients als Estats Units. La raó? La seva aposta per la banca en línia i l'app ha demostrat ser idònia per a la societat actual. La resposta ha estat clara: qui ha aprofitat aquestes facilitats ha aconseguit un estalvi màxim de temps.
Alegria entre els clients de Bank of America després d'això sobre la banca en línia.
Molts clients han descobert recentment quant els ajuda l'eina digital de Bank of America per a les gestions diàries. L'app reorganitza automàticament el menú segons els usos més freqüents: pagaments, transferències o consulta de saldo.
Aquesta funció “oculta” ha estat qualificada com una veritable revolució pels usuaris, ja que els evita navegar per menús o perdre temps en cerques. Aquest gest de la banca ha generat un efecte immediat: “comoditat i velocitat” en cada operació.
Això han de conèixer els clients americans per estalviar temps.
Per aprofitar els avantatges de la banca en línia, els clients han d'activar les alertes proactives que envia el banc i permeten consultar saldos o moviments a l'instant. Explora “Erica”, l'assistent virtual amb intel·ligència artificial. Més de 20 milions de clients l'utilitzen i acumulen més de 2.500 milions d'interaccions, cosa que ajuda a prendre decisions financeres al moment.
Simplifica l'accés a l'app: amb només un clic es pot fer el més habitual gràcies a un disseny que identifica patrons d'ús. Utilitza funcions com el dipòsit de xecs des del mòbil, pagaments amb Zelle®, transferències i alertes personalitzades — tot disponible des del web o l'app.
Quines són les millors funcions.
Els clients destaquen una combinació de rapidesa i eficàcia. Segons una enquesta de JD Power, Bank of America arriba als 678 punts en satisfacció per la seva app mòbil, liderant entre els bancs nacionals. L'experiència mòbil és tan fluida que molts ja fan el 85 % de les seves operacions directament des de l'app.
A més, després del seu redisseny, l'app va veure un augment de 195.000 nous usuaris mòbils per mes i més de 170.000 dipòsits de xecs diaris. Fet que evidencia com la rapidesa i la facilitat atreuen nous clients.
Reacció a temps de Bank of America a l'era digital.
Bank of America va reaccionar amb rapidesa a les demandes dels seus clients. La seva estratègia digital és contundent: més de 26.000 milions d'interaccions digitals el 2024 i 37,6 milions d'usuaris reben alertes en temps real.
A més, 20 milions utilitzen de manera activa i intensa l'Erica i l'app redissenyada s'adapta a l'ús de cada client. Aquestes dades reflecteixen clarament que l'entitat no està darrere del canvi; l'anticipa i l'executa amb eficàcia.