Bonpreu i Esclat demana perdó als clients després que un usuari esclati a Twitter per una de les seves promocions.
L'excepció de les pizzes sense gluten
Els supermercats Bonpreu i Esclat ofereixen als clients productes frescos i d'alta qualitat al millor preu possible. És per això que a la seva cartilla sempre tenen una gran quantitat de promocions i lots d'estalvi dels quals els seus consumidors se'n beneficien.
Ara bé, és molt important llegir sempre la lletra petita de les promocions perquè de vegades hi ha dades o dates importants que cal tenir en compte. Això mateix ha fet un client de Bonpreu, que s'ha indignat en llegir aquestes lletres diminutes.
L'usuari @davidalvarezh ha descrit com a «discriminatori» i «denunciable» l'últim lot d'estalvi del supermercat. El client ha publicat una imatge d'una oferta de dues pizzes, un paquet de cervesa i un paquet de gelats per 9,99€. Fins aquí, tot perfecte, no? Doncs el problema és a la lletra petita.
"Així que els celíacs no es poden beneficiar de les ofertes, ben pensat", ha escrit indignat després de llegir que l'oferta no incloïa les pizzes sense gluten.
L'usuari ha considerat que es tracta d'una injustícia i també ha etiquetat la Federació d'Associacions de Celíacs d'Espanya perquè en tinguin constància.
Bonpreu i Esclat ha vist la queixa del client i li ha demanat disculpes per les molèsties. Segons el compte oficial de la cadena, el comentari del client ja ha passat a qui pertoca perquè el tinguin en compte.
«Bon dia, ens sap molt de greu el que ens comentes. Fem arribar els teus comentaris a qui corresponen perquè en tingui constància. Disculpa les molèsties».
Compres més inclusives
Els supermercats de Bonpreu i Esclat treballen per millorar les experiències dels seus clients als seus establiments. Per aquesta raó tenen iniciatives com les 'Hores Tranquil·les', amb el suport de la Federació Catalana d'Autisme.
Cada dia, de 15 a 17 hores, tots els establiments redueixen la intensitat lumínica i acústica per afavorir el benestar de persones amb autisme i hipersensibilitat sensorial.
Bonpreu també s'adapta a les dietes vegetarianes, veganes i ofereix productes sense lactosa i aptes per a celíacs. Ara bé, sembla que l'empresa ha de millorar aquest darrer aspecte i incloure els productes sense gluten dins de les promocions i ofertes.
Cal tenir en compte que els productes per a celíacs tendeixen a ser més cars amb la qual cosa, rebaixant el preu, Bonpreu podria tenir avantatge sobre la seva competència i fidelitzar els seus clients.